角色责任编辑：孟俊莲主编：张志伟。

相对于商品消费者而言，评分金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、演高与人民联系最为紧密的领域。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，群书建立无理投诉、群书恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。调解不成的，认证优先立案。金融消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发许进认为，张颂随着人民财富的不断增加，张颂金融消费者的数量也逐年增加，他们在消费活动中的权益应该受到足够的重视。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，文改零售金融更因为小额分散的业务形态特点，文改在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。适当加大案号等司法资源倾斜力度，猎冰推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

许进表示，角色助推金融消费者权益保护高质量发展，角色应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，评分推行诉前调解+司法确认模式。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，演高制定有效投诉认定标准和筛查办法，演高健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

群书完善金融消费者权益保护质量的评价体系加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。适当加大案号等司法资源倾斜力度，认证推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

许进表示，张颂助推金融消费者权益保护高质量发展，张颂应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。全面提升金融消费者权益保护水平和质量，文改在许进看来，文改还需强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。